13 de noviembre de 2020

DECLARACIÓN DE WESTERN UNION A LOS MEDIOS

Hoy informamos a nuestros clientes que tienen un límite de tiempo para enviar dinero a sus seres queridos desde los Estados Unidos a Cuba, debido a una nueva norma del gobierno de los Estados Unidos que entrará en vigor el 26 de noviembre del 2020.

Hemos estado trabajando fuertemente para explorar todas las posibles alternativas para mantener abiertos nuestros servicios entre los Estados Unidos y Cuba mientras reorganizamos este canal vital para nuestros clientes. El gobierno de los Estados Unidos publicó la nueva norma el 27 de octubre del 2020, otorgando un plazo de gracia de 30 días para implementar las nuevas técnicas de las restricciones. Desafortunadamente, no hemos encontrado una solución en este plazo reducido.

Por más de 20 años, Western Union ha estado enviando dinero a Cuba de parte de nuestros clientes a sus familiares y seres queridos para cubrir sus gastos de alimentos, renta y demás, incluyendo microempresas. Lamentamos profundamente esta situación y su impacto para nuestros clientes.

Nuestros clientes cuentan con nuestro compromiso de que seguiremos explorando todas las alternativas posibles en busca de una solución. Si hay alguna novedad, informaremos de inmediato a nuestros clientes.

A continuación, se indican las fechas críticas para que los envíos de dinero sean cobrados en los más de 400 puntos de Agentes en Cuba. Estas fechas límite nos permitirán pagar las transferencias en Cuba antes de que entre en vigor la nueva norma el 26 de noviembre del 2020.

22 de noviembre del 2020, a las 11:00 PM hora del Este de los Estados Unidos: Última oportunidad para realizar envíos de dinero desde los Estados Unidos a Cuba.
23 de noviembre del 2020 a las 6:00 PM hora de Cuba. Fecha límite para cobrar envíos en los centros de Western Union en los puntos de venta de nuestros agentes en Cuba.
- Estamos invitando a los receptores a recoger su dinero en los centros de Western Union en los puntos de venta de nuestros agentes en Cuba de inmediato.
Reembolsos: Las transacciones que no sean cobradas en Cuba antes de la fecha límite del 23 de noviembre del 2020, los clientes recibirán un reembolso íntegro a través de su forma de pago original.

Encontrará información adicional aquí

Carta en inglés: https://www.westernunion.com/blog/a-letter-to-our-cuba-customers/

Preguntas frecuentes en inglés: https://www.westernunion.com/blog/sending-money-to-cuba-from-the-united-states/

Carta en español: https://www.westernunion.com/blog/es/cuba-una-carta-a-nuestros-clientes/

Preguntas frecuentes en español: https://www.westernunion.com/blog/es/enviar-dinero-a-la-republica-de-cuba-desde-estados-unidos/

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November 13, 2020

WESTERN UNION MEDIA STATEMENT

Today we informed our customers they have limited time to send money to their loved ones from the U.S. to Cuba, due to a new U.S. Government rule that will take effect on November 26, 2020.

We have been working around the clock to explore every possible option to keep our services open between the U.S. and Cuba as we recognize this is a vital channel for our customers. The U.S. Government published the new rule on October 27, 2020, and provided 30 days for technical implementation of the new restrictions. Unfortunately, we have not found a solution in the limited timeframe.

For more than 20 years, Western Union has been moving money to Cuba on behalf of our customers. to family and loved ones to pay for food, rent, and other expenses including micro-businesses. We sincerely regret this situation and its impact on our customers.

Our customers have our commitment that we will continue to explore every possible option to find a solution. If there are any developments, we will inform our customers immediately.

The critical deadlines for money transfers to be collected from more than 400 Agent locations in Cuba are outlined below. These deadlines will enable us to pay out transfers in Cuba before the rule takes effect on November 26, 2020.

November 22, 2020, at 11:00 PM U.S. EST: The final opportunity to send money from the U.S. to Cuba.
November 23, 2020, at 6:00 PM Cuba Time: The deadline to pick up money at Western Union retail agent locations in Cuba.
- We are encouraging receivers to pick up at Western Union retail agent locations in Cuba immediately.
Refunds: For transactions that are not picked up in Cuba by the November 23 deadline, customers will be refunded in full through their original payment method.

Additional information is available here

English letter: https://www.westernunion.com/blog/a-letter-to-our-cuba-customers/

English FAQs: https://www.westernunion.com/blog/sending-money-to-cuba-from-the-united-states/

Spanish letter: https://www.westernunion.com/blog/es/cuba-una-carta-a-nuestros-clientes/

Spanish FAQs: https://www.westernunion.com/blog/es/enviar-dinero-a-la-republica-de-cuba-desde-estados-unidos/

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